皮皮学，免费搜题
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】顾客忠诚,是顾客满意的行为化,是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同与信赖。顾客忠诚的层次包括 、 、行为忠诚。
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【单选题】艾马尔的实验研究证明了
A.
情绪对生理的影响
B.
情绪对心理的影响
C.
情绪对学习的影响
D.
情绪对工作的影响
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【简答题】服务价值链理论的内在逻辑包括____ A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 B顾客忠诚是由顾客满意决定的 C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的 D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造 E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意 F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
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【多选题】创造顾客忠诚的基础包括 。
A.
细分市场
B.
选择目标市场
C.
提供关系利益
D.
采用差异性营销战略
E.
向顾客提供高质量的满意服务
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【单选题】平衡计分卡顾客层面的计量指标包括()。
A.
市场份额
B.
顾客保持率与顾客忠诚度
C.
顾客获得
D.
顾客满意度
E.
顾客获利能力
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【单选题】视频编辑中对素材的处理、整合、添加特效等些重要的操作都是在“ ”窗口中进行的。
A.
时间线
B.
节目监视器
C.
项目
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【多选题】顾客忠诚的表现包括( )
A.
意识忠诚
B.
情感忠诚
C.
心理忠诚
D.
行为忠诚
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【单选题】顾客忠诚的层次不包括（）。
A.
认知忠诚
B.
情感忠诚
C.
决策忠诚
D.
行为忠诚
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【多选题】顾客忠诚包括()
A.
行为忠诚
B.
态度忠诚
C.
产品忠诚
D.
企业忠诚
E.
购买忠诚
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【多选题】奈杰尔·希尔(NigelHill)等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括()
A.
垄断性忠诚
B.
更换成本高的忠诚
C.
刺激性忠诚
D.
习惯性忠诚
E.
许诺性忠诚
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情绪对心理的影响
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A.
细分市场
B.
选择目标市场
C.
提供关系利益
D.
采用差异性营销战略
E.
向顾客提供高质量的满意服务
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A.
市场份额
B.
顾客保持率与顾客忠诚度
C.
顾客获得
D.
顾客满意度
E.
顾客获利能力
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A.
时间线
B.
节目监视器
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项目
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A.
意识忠诚
B.
情感忠诚
C.
心理忠诚
D.
行为忠诚
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【单选题】顾客忠诚的层次不包括（）。
A.
认知忠诚
B.
情感忠诚
C.
决策忠诚
D.
行为忠诚
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A.
行为忠诚
B.
态度忠诚
C.
产品忠诚
D.
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购买忠诚
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【多选题】奈杰尔·希尔(NigelHill)等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括()
A.
垄断性忠诚
B.
更换成本高的忠诚
C.
刺激性忠诚
D.
习惯性忠诚
E.
许诺性忠诚
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