导游员小带领 35 名客人参观一大型景点。当日景点游客很多,入口处十分拥挤。在客人下车前,小对景点的历史文化背景做了概括性介绍。进入景点后,司机将车驶入指定位置停车,小则把客人引领到景点设置的大型导游图前,介绍了即将参观游览的主要景点和行进路线、所需时间,并提醒客人如果走失或脱离了团队,到景点另一个出口集合。 到集合时,在另一个出口处发现位客人,小并没有着急,引领他人上车后,在车门前等两位客人自行返回,又过了 20 分钟,两位客人先后返回,他们从景点出来已经很长时间,但找不到所乘的旅游车,所以耽误时间了。 问:小在带团中遇到这种情况应该如何处理?