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【简答题】
乘客投诉在XX站刷卡后出不了闸,便去票亭咨询,工作人员告诉其卡上余额不足,乘客表示没带足够的钱,可否先把卡押在票亭,出去取钱再过来充值,工作人员听后态度和语气马上变得很恶劣,说乘客没钱坐什么车,这样不仅增加工作人员的工作量,还浪费时间,说便不再理乘客,也没有告诉乘客该怎么做。乘客等了好几分钟后,售票员才告诉乘客把卡押在票亭出去取钱过来充值,乘客投诉工作人员服务态度差。 根据上述案例分析乘客投诉的主要原因及工作人员应进行的改进措施。(8分)
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】与血浆相比较，下列溶液中属于等渗溶液的是( )。
A.
ρ=5g．L—1的葡萄糖溶液
B.
ρ=0．9g．L—1的NaCI溶液
C.
ρ=50g．L—1的葡萄糖与生理盐水以任意体积比混合所得溶液
D.
以上都不对
【单选题】侧向思维方法：指利用其他领域的观念、知识或方法来寻找解决本领域某个问题的可能途径和思路的一种方式。 根据上述定义，下列选项中没有运用侧向思维方法的是( )。
A.
格拉塞通过观察啤酒冒泡的现象，提出了气泡室的设想
B.
鲁班由茅草的细齿刮破手指而发明了锯
C.
奥地利的医生奥恩布鲁格，凭敲酒桶叩击的声音就能知道桶内有多少酒的启发，想出以“叩诊”的方法诊断人体胸腔中是否有积水
D.
居里夫人根据实验室中看到的蓝光，发现了天然放射性元素镭
【简答题】普通道岔使用曲尖轨时，在第一拉杆处的最小动程为（）mm。
【单选题】侧向思维方法，是指利用其他领域的观念、知识或方法来寻找解决本领域某个问题的可能途径和思路的一种方式。 根据上述定义，下列选项中没有运用侧向思维方法的是( )。
A.
格拉塞通过观察啤酒冒泡的现象，提出了汽泡室的设想
B.
鲁班由茅草的细齿刮破手指而发明了锯
C.
奥地利的医生奥恩布鲁格，受到凭敲酒桶叩击声就能知道桶内有多少酒的启发，想出以“叩诊”的方法诊断人体胸腔中是否有积水
D.
居里夫人根据实验室中看到的蓝光，发现了天然放射性元素镭
【单选题】侧向思维方法，是指利用其他领域的观念、知识或方法来寻找解决本领域某个问题的可能途径和思路的一种方式。 根据上述定义，下列选项中没有运用侧向思维方法的是()。
A.
格拉塞通过观察啤酒冒泡的现象，提出了汽泡室的设想
B.
鲁班由茅草的细齿刮破手指而发明了锯
C.
奥地利的医生奥恩布鲁格，受到敲酒桶凭叩击声就能知道桶内有多少酒的启发，想出以“叩诊”的方法诊断人体胸腔中是否有积水
D.
居里夫人根据实验室中看到的蓝光，发现了天然放射性元素镭
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