2018年3月20日,杭州市某酒店大堂内,几批外国团队客人陆续离店。酒店大门口同时堆了四堆行李,其中三堆加了行李网罩,有一堆没有是队客人的行李,因为马上就要装车走就没有加网罩。离队行李一米远的地方加了网罩的是美国团队客人的行李。行李员小与根据领队的意思将该团队的行李装车,并清点数目为23件后,请领队签字。领队因为忙于其他结账事宜,未仔细核对就在行李上签了字。 10分钟后,美国团也要结账离店。小与将美国团的行李网罩掀开后进行装车,共30件,与进店时行李数目相符,请领队签字。可是领队说他的团队进店时行李的确是30件,但刚才有一名客人又放了一件在里面,所以总数应当为31件。小与又清点了一遍行李,还是30件。而且来到大厅加上网罩后,没见别人动过,因此这堆行李数应该不会错的。领队急忙将那位少了一件行李的客人叫来询问,客人说他确实把行李放在了本团队的行李堆旁。小有问客人有没有放到网罩内,客人说没有。小与马上明白了。客人这件行李一定被误装到的车上去了。