10 月的某一天, 产科护士长黛安娜给 巴恩斯医院 的院长戴维斯博士打来电话,要求立即做出一项新的人事安排。 从黛安娜的急切声音中,院长感觉到一定发生了什么事,因此要她立即到办公室来。 5 分钟后, 黛安娜递给了院长一封辞职信。 “ 戴维斯博士, 我再也干不下去了 。 “ 她开始申述 : " 我在产科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢 ? 我有两个上司,每个人都有不同的要求,都要求优先处理。要知道,我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作,但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我, 这是一件平平常常的事,像这样的事情,每天都在发生。 “ 昨天早上 7: 45 ,我来到办公室就发现桌上留了张纸条,是杰克逊 ( 医院的主任护士 ) 给我的。她告诉我, 她上午 10 点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午在向董事会作汇报。 我知道,这样一份报告至少要花一个半小时写出来。 30 分钟以后,乔伊斯 ( 黛安娜的直接主管, 基层护士监督员 ) 走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。 我告诉她雷诺兹医生 ( 外科主任 ) 从我这要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借用一下。 我告诉她,我也反对过,但雷诺兹坚持说只能这么办。 你猜,乔伊斯说什么 ? 她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了! 我跟你说, 这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗 ? “ 讨论 : 1. 这家医院的组织结构是怎样的 ? 2. 有人越权行事了吗 ? 3. 这个案例中,你发现了什么问题 ?