谁的有效。高明是一位空调销售公司的总经理,他刚接到有关公司销售状况的最新报告:销售额比去年同期下降了 25%、利润下降了10%,而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是,公司内部员工纷纷跳槽,甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上,说:“我认为,公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力,公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时,我看到员工们都在各处站着,聊天的、煲电话煲的,无处不有,而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道,我们经营公司的目的是为了赚钱,赚不到钱,想多拿钱,门儿都没有。你们必须记住,现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置,监听他们在电话里谈些什么,并将对话记录下来,交给我处理。当员工没有履行职责时,你们要警告他们一次,如果不听的话,马上请他们走人”。部门主管们对的指示都表示赞同。惟有销售部经理提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够,而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人一种希望展示自己的才干,为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手,真正了解他们的需求,使工作安排富有挑战性,促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导,花大力气对员工进行专门培训。然而,并没有采纳的意见,而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。要求根据案例提供的资料,完成如下选择填空,即从括号中选择正确答案填写在空格上,只填写答案序号如A、B、C等,不用填写答案内容(类似于选择题)。(1)是一位____(A.专制型; B.民主型; C.放任型; D.中间型)领导。(2)对员工的看法属于____(A.经济人; B.社会人; C.自我实现人; D.复杂人)假设。(3)当员工没有履行职责时,要他的部门主管们警告他们一次,如果他们不听的话,马上请他们走人。这种强化手段属于____(A.正强化; B.负强化; C.惩罚; D.自然消退)。(4)与各部门主管通过开会方式进行信息沟通,属于____(A.非正式沟通;B.环式沟通;C.平行沟通;D.口头沟通)。(5)根据卡特兹的三大技能,你认为目前最需要加强的是____(A.人际技能; B.技术技能; C.概念技能; D.领导技能)。