请解释分析案例中社区工作人员,热心居民,司法工作人员,社会工 作者在处理同一件事恃中的不同角色和处理问题的方式。 案例: g 社区有一个公益设施非常 完备的社会工作服务中心,该社区不仅打造了文化氛围浓厚 的公益空间,而且日常的社区活动也非常多,社区氛围以及社区凝聚力都非常好。社区戒毒 人员是该社区的常住居民,现年 52 岁,因吸食冰毒被公安机关责令社区戒毒。虽然 某在社区戒毒已经 1 年了,平日表现良好,定期尿检,但还没有参加过社区的活动。一天 , 在家无所事事,就到社区活动中心去参观了解。 来到活动中心,看到很多报纸陈列在那里。翻看报纸的时候,把陈列架弄乱了。 负责该区域的社区工作人员大声说道: “哩,你是什么人吶?弄得太乱了! ” 一听,认 为社区工作人员非常不尊重自己,态度太差,遂回了一句: “我 是什么人要你说?我脸上贴 了标签吗 ?我是什么人要你来问...... 社区活动中心管理员认为不遵守活动中心规则,拒不道歉;认为社区管理员态 度太差且不称职,不适合当社区工作人员。两人各执词,互不礼让。随后,两人开始大吵、 动手并引来许多居民围观。社区工作人员、社会工作者、司法工作人员均介入其中。 社区工作人员:我并不是要真的和他动手,他骂我的那些话我也能忍受,平常也不止一 次见到他这样的人,但是他规骂越凶,还以为我怕他,所以我才拿起凳子吓他。 热心居民:双方都算了嘛,多一事不如少一事,你们。算了 ...... 司法工作人员:,你今天如果把人伤了,你是要被警告、被收监的! 社会工作者:我们先坐下。(将拉到一旁坐下,仍然情绪激动) :收监就收监,但是我今天一定要他道歉,我也不怕 ...... :我今天一来这里,他就问我, “你 是什么人 ?”我还不知道我是什么人啊!这个态 度大不对了!不行,今天必须跟我道歉,而且要到广场当着所有人给我道歉! 社会工作者:他(社区活动中心管理员)平常说话就是这个风格,其实他没有恶意。 :什么才叫作恶意,都拿着板凳要打我了,那还不叫恶意?今天,我就不走了,大不 了两败倶伤。 :欺负我们这些老年人,没有什么用了,是不是?以为我在社区戒毒期间就不敢了 吗 ?我被社区戒毒了就可以随受欺负我了吗?我不会怕,我家亲里面当官,我不怕你! 社会工作者:您以前是做什么的? :我是在 x 单位搞管理的。 社会工作者:是资源管理吗? :不是,是材料管理的,就是 ......。 社会工作者:那您是不是当年在你们部门特别,您是你们那个部门的领导吗? :领导就不是哦,不过我在我们部门人缘特别好。我知道为别人看想啊 ......(情绪 缓和下来了) 社会工作者:今天也向您学习了很多,想不到您对服务这一块这么有心得。 :哪里,做服务就是要有耐心,特别要注意表达方式,要不谁来买我们的材料?社 会工作者:您说得对。今天这件事是我们工作人员表达得不好,下一次,我们会对这一块进行改善的。 :我今天第一次来这里,没想到发生这样的事情,我也有过激的地方,但是他应该改变对居民的态度!就算我们呈戒毒人员,也同样需要被 尊重。 (站起身,准备离开) 社会工作者:对,您这方面的建议非常好。要不您给我们留下一个联系方式,我们举办 活动的时候通知您。 :好好,今天要不是你这个妹妹态度好,我是不会罢休的。(边写下了联系方 式)