营销案例: 尼康问题相机D600被下架 售价达到上万元的尼康D600相机,拍出的照片竟然有很多黑色斑点。据了解,3·15晚会对尼康产品质量问题曝光后,尼康中国总部所在地上海市工商部门连夜召开紧急会议,相关工作人员连夜梳理了近几年关于尼康公司的投诉案件。昨天下午,上海市工商局已要求尼康中国对全国范围内在售D600采取下架措施。 央视曝光后,尼康公司连夜发布声明表示:“尼康中国非常重视央视3·15晚会关于尼康D600的报道,尼康公司已于2014年2月26日在官网发布信息,公布相关售后服务跟进措施,并在全国售后服务网点积极应对。尼康公司今后也将本着对用户负责的态度,继续为中国市场的用户提供全球标准的优质服务。” 据悉,尼康在处理D600“进灰门”事件上内外有别。据外媒报道,欧洲部分国家的用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘无效后收到了全新的D610相机,而在法国,进灰D600换全新D610的代价也仅需支付很小一笔费用,但是在中国,遭受D600进灰困扰的用户显然没能受到如此“优厚”的待遇,尼康在拖延一年之后给出的解决办法仅仅是免费清洗而已。在中消费者投诉的背景下,中央电视台于2014年的“3.15”晚会对其进行了曝光。 曝光的第二天,尼康公司官网首页上就贴出了“致尊敬的尼康数码单反相机D600用户”的信息。这则信息显示:“针对用户指出的所拍摄画面内出现多个黑色颗粒状影像的现象,我们会收下用户的相机,检查并采取适当的处理措施。对发生上述现象但已超出保修期的尼康D600数码单反相机,今后我们也将免费为用户提供相应的服务。” 遗憾的是,尼康公司的“解决方案”与央视曝光的没有差异,仍然只是反复清洗。这则公告建议:消费者“对相机图像传感器进行清洁,或用气吹手动清洁”,此后仍无法清除尘埃颗粒时,“请与您最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系。我们将免费对相机进行检查、清洁,并进行快门等相关零部件的更换(相机的往返寄送费用由尼康公司承担)。” 针对D600相机发生的黑斑和进灰,尼康中国市场总部高级经理表示,通过清洁和快门零部件更换可以解决黑斑问题,如果还不能彻底解决,将根据国家“三包”规定,免费为用户更换同型号相机,并保证不发生相似问题。 2014年3月17日,上海市工商局正就“黑斑门”做进一步调查,并已要求尼康中国对全国范围内在售D600采取下架措施。记者同时也从尼康中国公司确认了这一信息。 ——根据央视“3.15”晚会报道和2014年3月17日《北京日报》报道整理 请根据以上材料回答: 1.尼康D600单反相机自推出上市就深陷“进灰门”,公司为什么没有识别出这里的营销风险? 2.在央视曝光后,尼康公司的解决方案仍然只是反复清洗,说明尼康公司对客户不负责任的态度,因而遭遇下架处理。你怎样看待这一事件?