【单选题】顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的,针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为,如恐吓、威胁、攻击,并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。 根据上述定义,下列行为属于顾客攻击的是( )。
A.
一位顾客在商场购物时,发现商品过期,因此向客服部反映,顺利调换商品后扬长而去
B.
某超市货架主管对理货员懒散的工作态度很不满.于是作出了扣发其部分工资的决定
C.
小汪在接受房屋销售员讲解过程中,与其发生了口角,并且大打出手,周围准备买房子的人也都作鸟兽散
D.
李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦,多次劝其离开,无果,便说:“你要捏再不走,我就报警了!”
【简答题】____是长期卧床患者最简单而有效地解除压力的方法,一般每____翻身一次,
【多选题】下列选项中,属于常见的banner图布局形式的是
【判断题】长期卧床患者最简单而有效地解除压力的方法是经常翻身。()
【判断题】“旧史”编纂观意识到了历史知识的主观性问题。
【单选题】广交会是目前国内规模最大、层次最高、成交效果最好的,多功能的国际贸易盛会。2006年,第99届广交会出口累计成交额超过300亿美元。据美国的统计资料显示。展会上接触到一个合格的客户后,平均只要给对方打0.8个电话就可以做成买卖,而平时典型的业务销售方式却需要3.7个电话才能完成。从成交额上来看,广交会不仅具有展示产品和企业形象的功能,还具有()的功能。
【单选题】下列内容属于保洁主管专业能力的是()。
A.
对其他员工真诚互信,互助互爱,积极营造和谐共进的组织氛围
B.
重视向同事汲取知识,善于总结过去的经验,并把经验应用到实践中去,成为细分领域的专家
C.
熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范,及四害灭杀知识,结合消杀服务规范及环境因素管理要求,完善项目或区域消杀服务方案并验证其可行性
【多选题】下列选项中,属于常见的 banner 图布局形式的是( )