1 G:guest R:receptionist R: 早上好 客房预订 . 请问有什么可以帮到您 G: 我是从纽约打来的 . 我想订一个带浴缸的单间 R: 先生订什么时候的呢? G: 八月八号至十号 R: 请稍等,我查一下 ... 好的,先生,没有问题,能告诉我您的名字吗? G:Jack Sterling. R: 您能拼写出来吗? G:J-A-C-K, Jack. S-T-E-R-L-I-N-G,Sterling. R: 斯特林先生,您订八月八号至十号带浴缸的单间 G: 是的,非常感谢你 R: 感谢您的来电, Mr.Sterling. 期待您的光临 2 G:guest B:Bellman B: 中午好,先生 欢迎来到我们酒店 . 需要我帮你拿行李吗 ? G: 好的 B:Mr Smith. 您一共有两件行李,您看对吗? G: 是的 B: 让我带您到前台,这边请。 3 G:guest R:receptionist R: 早上好,先生,欢迎来到我们酒店,请问您有预订吗? G: 有 R: 请出示您的护照(查询预抵店名单) Mr Smith. 您订了一个无烟大床房住两晚。 是吗? G: 是的 R: 史密斯先生,这是您的,在 16 楼,请确认您的房价,早餐在三楼,用餐时间在早上 6:30 —— 11:00 请您在此签名。能用您的信用卡交押金吗? G: 好的 R: 这是您的卡。 请收好,祝您入住愉快。 4 G:guest R:receptionist R: 早上好,先生,欢迎来到我们酒店,我能帮您什么? G:I 我是来自纽约的约翰 我要预订一间高级无烟大床房。 R:Mr. Brown. 请问您住几晚? G: :两晚 R: 请把您的护照给我看看 . G: 好的,给你 R: 请问您怎么付款呢 G: 信用卡 R:OK. 房价是包含早餐的 . 在 2 楼用餐,给你 行李员将带您去房间 . 我们祝您入住愉快 . 5 G:guest B:Bellman B:Mr Smith, 这是您的房间,能给我您的吗? G: 好的,给你 B: 将您的行李放在这好吗 G: 可以,谢谢你 . B: 这是电视机一共有 50 个频道 . 大多数是中文电视,您可以只看报道英语电视,比如 HBO , CNN 和 BBC G: 棒极了 B: 这里使我们酒店的服务指南。 您可从上面获得我们酒店的服务和设施的相关信息 . 请问还有什么可以帮到您的? G: 没有了,非常感谢 B: 我很乐意,在酒店入住愉快,再见 6 G:guest C:Cashier C: 早上好,女士,我能帮您什么? G: 是的,我要结账 . C: 能告诉我您的和名字吗 ? G: 我的名字叫 Rebecca Cook ,我的房间号是 908 C: 请问您有迷你吧有消费吗? G: 没有 C: 给你,女士 您的总金额是 3065 元人民币包含 15% 的服务费 . 请问您怎么付款 . G: 信用卡 C: 这里是您的发票 , 女士,希望您入住愉快。 G :谢谢 7 G:guest C:Cashier C: 早上好,先生,有什么可以帮到您的? G: 是的,我想兑换 200 美金,今天的汇率是多少 ? C:6.85 G: 好的 C: 麻烦您填一下这个单子然后出示一下您的护照 . G: 好的 C: 请填下您的名字、护照号和 G: 给你 C: 谢谢 8 G:guest O:Operator O: 这里是皇冠假日酒店,有什么可以帮助您的? G: 我想找爱德华先生 O: 您知道他的房间号吗 G:802. O: 请稍等我将为您转接 . O: 我感到抱歉,无人应答。 G: 你能帮我留言吗 ? O: 好的,等客人回来我会将留言交给他 G: 谢谢你 9 G:guest C:Clerk C: 早上好,先生,有什么可以帮助你的? G: 水槽被堵住了 C: 很抱歉,我马上让维修工去修理,您的房间号是多少呢 . G:805. 需要多久 C: 大概 15 分钟。 G: 好的 10 G:guest C:Clerk C: 早上好,汤普森女士,有什么可以帮助您的 G:Yes, 我正在等我家人从纽约发来的传真。 C: 能告诉我您的 吗? G: 我的是 708. C: 请您稍等。 让我查询一下。。。。 是的,我收到了你的一份传真,给你 G: 谢谢你