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【多选题】
关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（）A.
重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.
重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.
一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.
重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一。
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】狭义的有特殊需要婴幼儿是指( )
A.
发展上低于正常水平的儿童
B.
发展上高于正常水平的儿童
C.
身体、心理发展上有各种缺陷的婴幼儿
D.
与正常儿童在各方面有显著差异的各类儿童
【单选题】关于上颈椎(枕-寰-枢复合体)的描述，不正确的是( )
A.
枕-寰-枢复合体是人体中轴骨中最复杂的关节
B.
枕-颈1和颈1～2的关节均有伸屈运动
C.
颈1～2关节有旋转运动
D.
枕-颈1关节旋转范围较大
E.
枕-颈1关节没有旋转功能
【简答题】有一个电阻,两端加上 50mV 的电压时,电流为 10mA ;当两端加上 10V 电压时,电流是 ______A 。
【简答题】有一个电阻,两端加上50mV电压时,电流为10mA,当两端加上10V电压时,电流是多少?