皮皮学，免费搜题
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【单选题】
无人机是指不搭载( )的有动力装置的航空器,能够自动飞行或者遥控飞行;既可一次性使用,也可回收反复使用。A.
火控系统
B.
操纵系统
C.
飞行员
D.
航电系统
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】试论述客户投诉处理的流程。
【单选题】基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.
受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
【单选题】客户投诉处理流程是
A.
判断投诉是否成立 →记录投诉内容→认真倾听投诉→提出初步处理意见→反馈投诉结果→做好投诉回访
B.
认真倾听投诉→记录投诉内容→判断投诉是否成立→提出初步处理意见→反馈投诉结果→做好投诉回访
C.
判断投诉是否成立→认真倾听投诉→记录投诉内容→提出初步处理意见→反馈投诉结果→做好投诉回访
D.
判断投诉是否成立→认真倾听投诉→记录投诉内容→反馈投诉结果→提出初步处理意见→做好投诉回访
【简答题】处理客户投诉的流程和方法。
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