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【简答题】
半小时住房 1. 事情经过 某天深夜 ,一位客人来到某三星级酒店总台要求住宿。总台接待员礼貌地按常规问他“您好,先生,欢迎光临。请问您要什么样的房间?”“随便。”客人答道。“请问先生一个人吗?那我为你准备一个豪华单人间吧,房价是480元/间/天。”接待员依然热情地说。“行,快点。”客人不耐烦地说。“您住一天吗?”“是,就一晚。”客人说着扔出了身份证,让总台接待员帮他登记,随即快速地交了押金拿了去了房间。谁知,总台刚刚完成通知客房中心该住、开通该房电话、检查完该客人的登记单并输入电脑、放入客史资料袋等一系列工作,就听到客梯“叮咚”一声,刚才的那位客人又下来了,并且来到总台要求退房。理由是他不满意该酒店的客房,不想住了。并且说他没动过房间,所以酒店不应收取任何费用。 2. 问题对这半小时住房 ,前厅接待员应如何处理呢?此案例对管理人员有何启示?
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】有关人际沟通的基本要素,下列说法正确的是( )
A.
人际沟通的基本要素包括信息环境、信息发出者、信息、信息传递途径等6个基本要素。
B.
信息环境不包括沟通者的文化背景、工作经历和精神状况
C.
信息仅仅只通过语言行为传达的内容。
D.
信息发出者在传递信息时使用的途径越多，接收者理解信息的效果越不好。
E.
信息接收者和发出者不可能是同一个人。
【单选题】以下关于沟通基本要素的说法，错误的是？
A.
信息发出者是指发出信息的主体，是指个人
B.
信息是沟通的最基本要素和灵魂
C.
信息传递途径指信息传递的手段或媒介，又称信道
D.
反馈即沟通双方彼此间的回应
【简答题】沟通的基本要素是_________和__________。
【简答题】直流电动机主磁极的作用是产生____,它主要由____和 ____组成。