(二)孕妇的深圳游 2010年10月某周日,已怀孕四个多月的广州市人民医院护士与四位同事,一起到深圳特区游览。中午时分到深圳"麦当劳"餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中,突然感到有异物开在喉部,虽用力呕吐也未能吐出,后感觉异物划入食道。同时伴随胸部剧烈疼痛,且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人员反映,但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定,结论为"急性异物损伤,食管距门齿15cm起至30cm,后壁有长条状粘膜下出血、淤血,上附白色物,宽为2cm,其25cm至35cm处有新鲜血液惨出。"事出当晚,原告丈夫向该店负责人反映情况,该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等,并前往医院了解情况。10月22日在办理住院于续费需交人民币1,该店负责人表示拿不出这么多钱,并且要请示上级。10月24日,与该店进行协商但未有结果。10月25日,代表原告圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题: 19. 消费者权益争议解决的途径有哪些? 20. 中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗?中国对公民因私出境的管理规定是怎样的?