案例分析:的人格魅力 的同事她“外柔内刚”,她自己也承认这一点,说:“常常在我与下属的谈话结束很久以后,他们才开始觉察到我是在责备他们。” 的装束很女性化,说话温柔,语气平和,即使是在批评他人,也从不怒目圆睁。她待人和气,具有一流的倾听技巧。也许正是这种特质打动了员工,他们都很尊重她,说她温柔的外表下蕴藏着坚强的意志。 “有一件事我永远难忘,至今还历历在目。当时,我必须开除一个员工,她是我最好的朋友,有些事我没有处理好,影响了我们的关系。其实,这对她并没有坏处。后来,她进入另一个行业,做得相当出色。 在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧。她的诀窍是,在用人之前事先做好准备。“当你做计划的时候,就要清楚你需要什么样的人才以及你的要求(除了必需的工作技能,我很看重品质、个性、幽默感和责任感。选人时谨慎些,用起来就轻松多了。" 员工一旦被正式录用,就会提供足够的锻炼机会,随时纠正他们的错误。“我不希望到我第一次考核时,对自己的工作还一无所知。” 她待人诚实、坦率、有争执或冲突时马上解决,绝不拖泥带水。但是,她也从不态度强硬,不给对方造成压力。 做了这么多年的主管,总结出三类最难打交道的员工以及与他们友好相处的办法。一是满腹牢骚的员工,“我尽量开到他们,让他们往远处想,给他们尝试的机会。”二是桀骜不驯的员工,“他们真令人头痛,我曾被他们气的浑身发抖,但我有原则,绝不纵容不讲道理的人。我会让他们知道,在我们这里,只要有道理,什么都可以商量,否则免谈。”三是能力差的员工,“我并不歧视他们,给他们创造增进技艺的机会,并给予指导,通常有半年时间。多事员工进步很快,我继续鼓励他们。” 说,与难打交道的员工即“问题员工”相处的诀窍是主动与他们沟通,深入了解他们。通过不断思考和吸取教训,对待各类员工的技巧日渐成熟。不仅“读人”的本领剧增,处理问题的能力也有所增强。“我从不排斥另类,他们虽然与我个性不同,但自己的优点。一个多元化的环境就应该有各类人才,创造力才能增强。只要是对公司有用的人,就要充分发挥他们的潜能。” 曾与9位上级共事,他们都是控制型的,但她与这些主管和睦相处。这是她的优势,也是她成功的基础。 生活中处处需要沟通,组织也不例外。企业的各种经营管理活动必须借助沟通。组织为达到管理的最终目的,必须依赖各种形式的沟通活动,而这些沟通活动成功与否决定了管理的成效。试分析 (1)的管理沟通能力怎么样?可取之处有哪些?(至少3项) (2)管理者应如何提高管理沟通技能,提升管理的有效性?(至少3项) 温馨提示:每项列出序号。