皮皮学,免费搜题
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【单选题】
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系,为服务企业进行创新提供了完整的概念框架,指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么,竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度?
A.
新服务概念
B.
新的顾客界面
C.
新服务传递系统
D.
技术
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参考答案:
参考解析:
知识点:
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】公安机关对报案、控告、举报、或者违反治安管理行为人主动投案,以及其他行政主管部门、司法机关移送的违反治安管理案件,应当()
A.
及时调查
B.
及时立案
C.
及时受理
D.
立即受理
【判断题】服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。()
A.
正确
B.
错误
【多选题】客户挽留的方法有()。
A.
了解客户
B.
设计解决方案
C.
实施检验方案
D.
追踪和评估
【单选题】服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和(信息收集)四种方法。
A.
投诉收集
B.
信息收集
C.
消费者收集
D.
客户收集
【简答题】为什么进行宏观调控的财政政策和货币政策一般被称为需求管理的政策?
【单选题】8岁女孩,因反复双下肢皮疹1个月入院。诊断为“过敏性紫癜”。护士在进行饮食护理时,应强调
A.
暂时禁食
B.
多吃含维生素丰富的食物
C.
多饮水
D.
避免吃虾.蟹等海鲜
E.
少食多餐
【单选题】根据《治安管理处罚法》公安机关对报案、控告、举报或者违反治安管理行为人主动投案,以及其他行政主管部门、司法机关移送的违反治安管理案件,应当及时( ),并进行( )。
A.
接受、回复
B.
受理、登记
C.
了解、记录
D.
记录、了解
【判断题】服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。()
A.
正确
B.
错误
【判断题】公安机关对报案、控告、举报或者违反治安管理行为人主动投案,以及其他行政主管部门、司法机关移送的违反治安管理案件,应当及时受理,并根据情况决定是否进行登记。
A.
正确
B.
错误
【单选题】《治安管理处罚法》规定,公安机关对报案、控告、举报或者违反治安管理行为人主动投案,以及其他行政主管部门、司法机关移送的违反治安管理案件,应当及时( ),并进行登记 。
A.
立案
B.
查处
C.
接受
D.
受理;
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