的委屈 某日,在某酒店内的餐厅包厢区,餐饮部经理在巡视服务质量。发现长城厅只有四位客人在用餐,包厢服务员静静地站在客人不远处,观察着客人,看似比较悠闲。而其他包厢非常繁忙,服务员明显不足,于是经理就让去别的包厢帮忙,客人需要时再来。正要开口说什么,而经理不容分说让速去其他包厢帮忙。但是过了半个小时后,经理听到长城厅的客人投诉服务员脱岗,并且客人非常生气。经理事后调查得知,长城厅的客人是经常来消费的,对服务的要求非常高,但其家乡话口音较重,而且由于服务员是其老乡,只有她能听懂的要求,所以每次来总是让服务。可经理把调走后,在需要服务时,到外面叫来了一个服务员,但是这个服务员听不懂的乡音,影响了服务质量。