皮皮学，免费搜题
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【简答题】
服务对象的不同 实体店的客服从顾客进入店门开始,通过仔细观察便可了解顾客的性别、大概年龄、身材、气质等信息,并且通过与顾客的直接交流,还能迅速把握顾客的需求和喜好,从而有目的性地向顾客推荐商品,并最终成交。 而网店客服无法第一时间把握顾客的信息,需要通过阿里旺旺聊天软件与顾客沟通一些基本信息,如顾客的性别、年龄、身高、体重等,并且对于顾客的隐蔽性信息也很难准确把握,需要经过长时间的沟通。但沟通能力较强的网店客服则可以通过长时间的交流与顾客成为朋友,并时常保持联系,促进长期性的销售。
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】证券投资咨询人员,主要包括( )。 I.证券咨询顾问 II.证券投资顾问 I.证券评估师 IV.证券分析师
A.
I、II
B.
II、III
C.
II、IV
D.
I、IV
【单选题】发布证券研究报告的相关人员进行上市公司调研活动,应当符合的要求包括( ): I.在证券研究报告中使用调研信息的应当保留必要的信息来源依据 II.应主动寻求上市公司相关内幕信息或者未公开重大信息 III.事先履行所在证券公司证券投资咨询机构的审批程序 IV.不得向证券研究报告相关销售服务人员、特定客户和其他无关人员泄露研究部门或研究
A.
I、III、IV
B.
III、IV
C.
I、III
D.
I、II
【多选题】下列方法可以创建EXCEL工作簿的是()
A.
单击“开始”菜单，选择“运行”命令，在对话框中输入“EXCEL”，单击“确定”
B.
选取择“文件”菜单中有“新建”命令
C.
通过窗口右边的任务窗格，创建工作簿
D.
通过“插入”菜单中的相关命令
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