一位客户到某银行储蓄营业网点存款。当班柜员在清点储户现金时,对一张百元券的真伪产生了怀疑。于是请当班的营业经理帮忙鉴定。由于当时营业经理正办理其它业务,不能到柜台前进行鉴定,当班柜员就拿着待鉴定的百元券转身离开了柜台(当时柜员并未离开客户的视线),经与营业经理鉴定后,确定为假币,按规定当场进行收缴,并给顾客出据正规的收缴证明。储户表示不服,对收缴假币的过程提出异议,随后,便投诉到了当地人民银行。人民银行经过认真调查,认定该银行储蓄营业网点柜员收缴储户假币的程序存在瑕疵, 做出该柜员当面向储户赔礼道歉,退还储户100元的处理决定。请分析人行作出此处理决定的原因和柜员应得到的启示。
A.
银行业务人员违反了假币收缴规程。具体是:收缴做到完全透明,虽然柜员当时未离开客户的视线,但钱币未能全程在客户的监视之下。
B.
银行业务人员违反了假币收缴规程。具体是:当班柜员未能完全严格执行假币收缴的相关规定,虽然柜员并未调换假币,但在操作上存在一定瑕疵, 客户完全可以依此借题发挥,使银行业务人员的工作处于被动。
C.
银行柜面业务人员必须对假币收缴工作给予高度重视,做好柜员收缴假币培训的工作,这其中重点是假币鉴定的培训及收缴程序的培训。
D.
银行柜面业务人员严禁暗箱操作,收缴过程中要做到完全透明,要使整个收缴过程全程在客户的监督之下,避免引发客户的猜忌。