结合下面的实例,请同学们思考: 实例:一次某公司公关部职员负责某主要客户的全程接待工作,在将客户接到下榻的酒店的途中,客户主动跟闲聊,从交谈中得知客户想到酒店安顿好后,去看望一位住在该市的老同学,下车后,马上为其叫好出租车等待客人下来。 当客人见到待命的出租车时,既感激又惊讶,因为他根本没料到会帮他叫好车等他下来,因此,他很高兴,连声向道谢。在接下来的一里,该公司与客户洽谈的非常顺利,并取得了满意的订单。在庆祝双方合作成功的酒会上,该客户对公司的经理提起了所做的事 情,并说“这次合作之所以和你们合作的这么愉快,主要因为的行为加强了我们对你们公司的信任”。之后对坐在旁边的表示了感谢,瞬时,也惊讶了:自己不过主动为客人做了些力所能及的小事,客人却记在心里。 思考: 1 、请你思考日常生活工作中商务人员良好的服务意识是怎样养成的? 2 、反思商务人员服务意识差的主要原因是什么? 3 、服务到还可能带来什么效果? 4 、分析一下你自己的服务意识和服务行为。