旅店和度假村:迎合家庭消费者 多年以来,旅店业的服务不能让儿童感到满意,他们对许多高档的旅店和度假村感到失望。但是,最近一些从事旅游业的大型公司,包括美国的一些著名大酒店和度假胜地,已经开始将儿童作为一个重要市场来对待了。 美国家庭结构的变化是这些旅店和度假村改变营销策略的根本原因。从20世纪80年代开始,生育高峰期的一代陆续开始生儿育女。因为生育高峰期的一代人生育孩子的时间较晚,并且大多数是双收入家庭,因此,许多家庭在旅游和度假上的支出相当高。1993年,这些家庭有20%的夜晚是在旅店里度过的,而1989年的这一比例为15.6%。1994年有5000自己的孩子在外度假,为旅店业带来了127亿美元的营业收入,而旅店业的总营业额为690亿美元。 为了迎合这个市场的消费者,许多旅店和度假村在想办法满足小朋友的需要。即使是豪华酒店也增加了白天照看孩子的服务项目,其中包括每晚房价200美元的旧金山FOUr Seasons Cliff}totel。管理者已经意识到他们必须要让和父母一起来的这些小朋友们感到满意。 为了适应这种趋势,保住自己的生意,这家大酒店推出了Clift居民项目。现在,酒店成了一家人的安乐窝,酒店要询问孩子的姓名和年龄。当一家人出现在酒店的时候,服务台的人也会向孩子表示欢迎,并且赠送一份适合他们年龄的玩具或图书。在住店的第一天,婴儿会得到免费的尿布和婴儿食品。孩子们会有和父母在一起、属于自己的房间,并且这种房间可以享受打折优惠。其他的酒店和度假村也为迎合这些孩子而推出了自己的服务项目。夏威夷所有的Sheraton酒店都增加了为4~12岁儿童服务的项目。只要每天交纳10美元的费用,酒店就可以为儿童安排一系列的活动,包括学打网球和变魔术等。华盛顿的}tyatt度假村为周末来度 假的家庭提供这样的方便:孩子们可以钻进睡袋里在起居室过夜,而他们的父母可以住在旁边的卧室里。 那些曾经忽略过儿童的公司也开始学习如何来迎合小朋友了。C1ub Med曾经是独身者旅店的缩影。但是由于生育高峰期的一代年纪逐渐变大,开始结婚生子,旅店面临顾客减少的危险。因此,20世纪80年代中期以来,这家旅店一改从前单身者乐园的形象,将注意力集中到了家庭旅游市场。1987年,旅店接待了8万名儿童(当然还有他们的父母),这个数字比上 年增长了10%。1988年公司在佛罗里达开设了第一个“婴儿俱乐部”,在开业的头一年就接待了1500名2周岁以下的孩子。现在该酒店一半以上的顾客是已婚者,许多人是和孩子一起住店的。到了90年代中期,它已经开办了6个家庭村。旅店将继续增加适合家庭的新项目,包括一家专为离异家庭开设的旅店,在这家旅店里,孩子和父亲住上一个星期,再和母亲住上一个星期。 家庭旅游线路的营业额已经增长了28 9,6。现在有两条主要为家庭开辟的旅游线路。迪斯尼公司在1998年又新开辟了一条家庭旅游线路。 《家庭旅游指南》的作者相信,这些新趋势仅仅是一个开始。美国有许多人在等待着自己的孩子出世,他们有钱,并且已经习惯了某种旅游方式。如果旅店不想办法留住他们,他们就会住到其他店里去。预计未来休闲旅游市场会有一个高速发展,而商务旅游的发展速度相对要慢一些。因此,我们希望有更多、更好的针对家庭旅游市场的营销策略出现。 问题思考: (1)你认为国内的家庭旅游市场前景如 (2)请说明本案例对我国高速发展的旅游业是否有借鉴意义?(要有具体说明)