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某航空公司在决定进行一项关于在飞机上提供电话服务的调研活动时,首先提出:“探求空中旅客所需要的一切。”结果得到大量不需要的信息。 后来又提出:“了解旅客对于空中电话服务的理解、接受程度,探求是否有足够的乘客在飞行中愿意使用电话,使得这项服务不至于亏损。”并据此确定了以下调查项目:乘客在航行期间通话的主要原因是什么?哪类乘客喜欢在航行中打电话?有多少乘客可能会打电话?这一项新服务会增加多少新乘客? 思考:1.这次调查的工作人员在一开始犯了什么错误? 2.你认为他们之后的调整是否能够帮助他们得到他们想要的信息?为什么?