有效的领导者应具备什么样的素质? 今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅互助保险公司打工，填补去度假员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。 A保险公司是一家大型保险公司，仅卓所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训或具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。 卓工作的群体成员全部为女性，年龄跨度为19岁～62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高学历，以前没有工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元～2070美元。接替芬妮的职位。芬妮为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。卓去年夏天曾在芬妮的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了库纳之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。库纳今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。卓断定，如果她的工作得不到库纳的支持，将会十分困难。 卓决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。 思考题： (1)影响地成为领导者的关键因素是什么? (2)你认为卓能够选择领导风格?如果可以，请为她描述一个你认为最有效的风格。如果不可以，请说明原因。 (3)帮助卓赢得或控制库纳，你有何建议?