【简答题】业务关系管理的主要活动不包括() A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务 D持续改进服务级别
【单选题】二极管使用万用表进行检测时,当红笔接阳极,黑笔接阴极时,万用表指针偏转为( )
【单选题】研究发现幽门螺杆菌感染和十二指肠溃疡、胃溃疡、胃癌等存在一定的关联,同时这些疾病和不良饮食习惯也有关系,这说明以上病因判断标准哪项是不必要的
【简答题】服务补救的意义包括____ A保证服务的可靠性 B留住老顾客 C“第二次必须做好”提高顾客满意度
【简答题】服务对顾客满意度的影响包括____ A服务设计 B信息沟通 C服务过程 D信息沟通
【多选题】在邮政服务质量中,综合性反映用户满意程度的指标不包括()。