皮皮学，免费搜题
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【多选题】
甲骨文最早出土于河南省安阳市殷墟,是商朝的文化产物,因镌刻、书写于龟甲与兽骨上而得名,是中国的一种古老文字,又称( )。A.
契文
B.
甲骨卜辞
C.
殷墟文字
D.
龟甲兽骨文
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参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】下列关于巡检的描述，正确的是（）。
A.
第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B.
第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
C.
第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D.
巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
【简答题】施工成本计划的内容包括（ ）。