一家大型医疗器械公司刚雇佣了一家著名咨询公司的资深顾问斯考特来帮 助解决公司新开发的行政信息系统( EIS )存在的质量问题。 EIS 是由公司内部程 序员、分析员以及公司的几位行政官员共同开发的。许多以前从未使用过的计算 机行政管理人员也被 EIS 所吸引。 EIS 能够使他们便捷地跟踪按照不同产品、国 家、医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。这个系统非常便于用户 使用。 EIS 系统在几个行政部门获得成功测试后,公司决定把 EIS 系统推广应用 到公司的各个管理层。 不幸的是,在经过几个月的运行之后,新的 EIS 产生了诸多质量问题。人们 抱怨他们不能进入系统。这个系统一个月出几次故障,据说响应速度也在变慢。 用户在几秒钟之内得不到所需信息,就开始抱怨。有几个人总忘记如何输入指令 进入系统,因而增加了向咨询台打电话求助的次数。有人抱怨系统中有些报告输 出的信息不一致。显示合计数的总结报告与详细报告对相同信息的反映怎么会不 一致呢? EIS 的行政负责人希望这问题能够获得快速准确地解决,所以他决定从 公司外部 雇佣一名质量专家。据他所知,这位专家有类似项目的经验。斯考特的 工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共同组成的工作小组, 识别并解决 EIS 中存在的质量问题,编制一项计划以防止未来 IT 项目发生质量问 题。 案例问题: 1 、 EIS 系统存在哪些质量问题?对于上述问题应该怎样做? 2 、 一个项目团队如何知晓他们的项目是否交付了一个高质量产品? 3 、 如果你是斯考特,你会编制怎样一个质量计划(保证和控制)来防止未 来的 IT 项目发生质量问题?