在 20 世纪 30 年代,罗伯特·盖茨在底特律创办了一家收音机制造,并将这家发展成为雄踞全国的一家最大的收音机、电视机和同类产品制造公司。在该公司整个成长过程中,创始人始终保持了公司积极、富有想象力和主动进取的风格。公司在创办初期,每个主管和工人都认识盖茨,而盖茨也能叫出其中大多数人的名字。即使公司壮大到相当规模后,人们也觉得他们了解公司的创始人和最高主管。这家公司从未有过工会组织,这个事实说明:公司的员工对公司怀有强烈的忠诚感,与公司有着密切的关系。 但是,随着公司的繁荣和发展壮大,盖茨先生却担心公司正在丧失“小公司”精神,他也担心公司的信息沟通受到妨碍,公司员工不理解他的目标哲学。因为对公司其他部门从事工作的无知,造成了大量无效的重复劳动,其结果是新产品的开发和市场营销活动都受到损失。同样,他还担心自己失去了同员工的接触联系。 为了解决信息沟通问题,他聘用了两位信息沟通主任并让他们报告相关情况。这两人弄清了其他公司正在使用的各个信息沟通手段并加以运用:如在每个办公室和分布全国的工厂安装公告栏;办了一份刊载大量影响各个经营点的公司新闻和个人新闻的生气勃勃的公司报;发给每个员工“公司实况”一书,提供关于公司的重要信息;公布定期的利润分配书;公司出面主办讲授信息沟通课程;在公司总部每个月举行一次由 100 名高层主管人员参加的例会;在名胜地区每年举行为期 3 天、由 1200 名各层次主管参加的例会;以及为讨论公司事务而召开的大量特别委员会会议。 在付出了大量时间、精力和费用以后,盖茨先生失望了。他发现在公司的信息沟通和与子公司的感情方面依然存在问题,而且他的计划执行结果看来并不理想。 1 .你认为盖茨先生为什么会失望?他处于何种境地? 2 .你认为公司在信息沟通方面真正的问题是什么? 3. 为改进公司的信息沟通,你会提出什么建议?