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【判断题】
空调房间送风量等于房间冷负荷除以房间送风温差
A.
正确
B.
错误
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。她很委屈，但领导了解...
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【多选题】地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览民族村时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等，当老人提出一些有关纳西族的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”老人建议她休息，她谢绝了。老太太不想去白族村参观，但她却动员她，说：“白族创造了悠久灿烂的南诏文化，大理是举世闻名的文化之邦，而且白族的节日和民居都非常有特点，你们来一次云南，不参观...
A.
她谢绝休息实际上让老人不能休息
B.
将参观白族村强加给已经很累的老人
C.
为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题
D.
为让老人多看而没有考虑时间长短
E.
向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等
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【简答题】伸 10度;膝关节可完全伸直,屈曲可达____;踝关节跖屈____,背伸15度。
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【单选题】即使投诉游客无理取闹,也要换位思考去体谅和理解游客的心情和处境,这反应了邮轮投诉处理中的 原则。
A.
冷静
B.
迅速
C.
合理维护邮轮的正当利益
D.
真诚
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【判断题】了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个小时内详细介绍了黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。老人提出一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我再回答你的问题”。游客建议她休息，她也都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是，那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导投诉了她。她很委屈，但领导了解情况后却认为老...
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【多选题】邮轮应自觉地接受邮轮游客的监督,欢迎游客投诉,是因为 。
A.
游客投诉为邮轮改进经营管理、提高服务质量提供了宝贵的信息
B.
游客发泄了心中不满，就不会有别的过激行为了
C.
游客投诉能够促使邮轮发现存在的问题，并采取有效措施加以改进
D.
投诉得到解决后，游客会对邮轮抱有感激之情
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【单选题】在文字符号标志的电阻法中,4K5的阻值是( )。
A.
450千欧
B.
45千欧
C.
4.5千欧
D.
4x 10的5次方千欧
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【简答题】导游员要因人而导 地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责,在两个半小时内向游客详细讲解了午门、三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出了一些有关故宫的问题,王小姐说:“时间很紧,现在先游览,回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息,她都谢绝了。虽然很累,但她很高兴,认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而,出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她,反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈,但...
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【简答题】了解游客投诉的心理
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A.
她谢绝休息实际上让老人不能休息
B.
将参观白族村强加给已经很累的老人
C.
为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题
D.
为让老人多看而没有考虑时间长短
E.
向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等
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【简答题】伸 10度;膝关节可完全伸直,屈曲可达____;踝关节跖屈____,背伸15度。
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【单选题】即使投诉游客无理取闹,也要换位思考去体谅和理解游客的心情和处境,这反应了邮轮投诉处理中的 原则。
A.
冷静
B.
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C.
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A.
游客投诉为邮轮改进经营管理、提高服务质量提供了宝贵的信息
B.
游客发泄了心中不满，就不会有别的过激行为了
C.
游客投诉能够促使邮轮发现存在的问题，并采取有效措施加以改进
D.
投诉得到解决后，游客会对邮轮抱有感激之情
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A.
450千欧
B.
45千欧
C.
4.5千欧
D.
4x 10的5次方千欧
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