一个北京旅游团到镇江旅游,镇江神龙国际旅行社导游小张准时在早晨8:30将游客接到了宾馆,将客人安顿好后,就安排吃早饭,吃过早饭已经是上午10点钟。此团队的行程计划书安排游客12:30吃午饭。游客觉得刚吃过早饭,根本不可能在那么短的时间内再吃一餐,于是要求将午饭时间往后顺延。这样的合理要求却让小张为难。因为计划书是这样安排的,导游没有权利擅自更改用餐时间。后来在客人的强烈要求下,小张更改了午餐时间,结果遭到了处罚。“我冤枉死了,客人们都以为行程各个环节的时间是我安排的,对我特别不满意,刚第一天就这样,这团以后就不好带了。”小张委屈地说。