通过分散式管理达到一体化整合的目的 Cisco 公司成立于 1984 年。自成立以来,它就表现出能比它的对手们看得更远一些的眼光。当其它公司还在关注点到点( point-to-point )技术时, Cisco 公司已经将它的战略重点转移到网络技术的开发上。当大多数人还认为当时的交换技术能够满足所有的需求时,它已经开始致力路由技术( routing )的工作。在大多数人还认为在线销售不合时宜的时候, Cisco 公司就已经开始将大部分的销售运作转到了在线销售上。 结果, Cisco 公司每年的年收入的 75% 都来自于它的销售网站,每天 2500 万美元,每年 80 亿美元。许多企业观察员认为 Cisco 公司的销售网站是世界上最大的电子商务站点。 虽然 Cisco 公司取得了不容置疑的成功,但是它的发展也并不是一帆风顺的。发展速度过快引起了一些问题。到 1994 年, Cisco 公司的扩张规模已经超出了公司应用系统的承受能力, “ 公司的年增长率超过了 70% , ” Cisco 公司的管理系统经理安迪 ? 说。当时, Cisco 公司的年收入已经达到 10 亿美元,但是公司所使用的信息系统却只适用于规模只有其一半的公司。为了改善这种情况, Cisco 公司开始利用 Oracle 数据库和应用程序,着手开发一个雄心勃勃的 ERP 计划。 9 个月后,在 1995 年, Cisco 公司在全公司范围内大规模的推广了这个系统。这个系统涵盖了 Cisco 公司的全部全球性事务。该系统投入使用仅一的时间,就处理了 5000 份订单。 Cisco 公司的首席信息主管彼得 ? 索尔威克说: “ 公司可以在这个应用系统的基础之上以非常快的速度发展、调整和进一步扩张。 ” Cisco 公司发展过程中遇到的另一个问题源于 Cisco 公司购并的公司太多。在 5 年之内 Cisco 公司就购并了 27 家公司。每当 Cisco 公司新购并一个公司的时候,信息系统的一体化整合就必须能够保证公司能够顺利实施 60~90 天的关闭期限制度。这样一来,新购并公司的资产系统就可以很快的被替换掉,从而建立起一个通用的、全球化的订购环境。索尔威克说: “ 如果公司没有能力将这些公司顺利的纳入一体化系统中来,公司就不会去并购它们。因为如果情况如此这些公司就不能为 Cisco 的客户或股东创造出价值。 ” Cisco 公司的 ERP 系统的主干结构由单一的服务器发展而来,现在已成为拥有 3 个在美国的服务器和一个在荷兰的服务器的信息网络。这个客户服务网络和 Cisco 公司的制造及订单完成运作协同合作,能够对客户的需求及时的做出反馈,并且为客户提供更好、更快捷的产品服务。例如, Cisco 公司在荷兰阿姆斯特丹的服务器收到了一个订单,并安排由美国的 ATP 服务器进行配送运作。于是, ATP 服务器就根据美国制造商所提供的供货信息相应的安排配送事宜。生产出产品以后,从 5 个生产地点中的海天一个送出,而发票则由荷兰阿姆斯特丹的服务器出具。这些服务器的协同工作为 Cisco 公司的运作带来了 4 个益处:可靠性增加、服务器故障的概率降低、灵活性增强和 ERP 系统的覆盖范围扩大,并且使得从订货到交货的工作期由原来的 4 缩短到 1 。 索尔威克声称 Cisco 公司整个电子商务开发的动因是基于一个简单的事实: “ 客户愿意采用自助服务。 ” 为了达到的自助式服务, Cisco 公司把自己的网站建立成为第一个整合了 Oracle 应用程序的 ERP 平台的网站。思科联通在线( CCO )网站提供了长达 49 页的信息 -- 关于各个国家或地区的服务支持中心、产品信息及联系方式,这些信息还被翻译成 14 种不同的语言。这样一来, Cisco 公司就为客户及供应商提供了全球性的信息沟通机会。整个网站是由分布在澳大利亚、中国、法国、香港、日本、荷兰和南韩的服务器专线构成,并支持分布在全世界 54 个国家的 200 个办公机构。 思科联通在线的核心是 “ 互联网产品中心 ” 。在这个中心,客户可以自行配置并发出订单,查询报价、订货 - 送货期时间和订单状态等信息,还可以查看发货信息。该中心的成立使得订单录入期由过去的 1 减少到了现在的不足 3 天。它还将订单确认期由过去的 12 小时减少到两小时。中心的目标是在未来的 6 个月内达到对订单的实时确认。思科联通在线网站还具有其独特的服务性能,它能够在保证以美元为单位进行财务管理和财务报表的合并工作的基础上,根据不同国家销售的需要出具多种货币的账单、管理税务和规章制度等事宜。索尔威克说: “ 思科联通在线使得销售人员能够把主要精力放在建立和发展战略性合作伙伴关系方面,并且通过日常事务的自动处理提高对客户的反馈速度和服务质量。 ” 在过去的 4 年里,由于 Cisco 公司 OracleERP 平台的卓越性能, Cisco 公司已经将外包的生产运作纳入了公司的整个运作流程。索尔威克说: “ 的部件中有超过一半的产品并不是由 Cisco 公司工厂或员工生产的。全世界大约有 50 家外包工厂的供应商已经被纳入到了 Oracle 制造应用系统的管理之下。 ” Cisco 公司还将这种信息沟通扩展到整个供应链上的 100 多个供应商。索尔威克说: “ 现在我们的部件供应商可以对新产品进行在线投标。 ”“ 原料的变化也是通过思科连通在线网站通知供应商的, ” 索尔威克说: “ 在过去的 4 年里,我们将工程设计变更订单期从 25 天减少到了 10 天,这一成果大大提高了产品的质量,并且减少了库存的浪费。 ” 更为重要的是,索尔威克可以从保持良好的运作关系中得到商业利润。 “ 仅仅这些服务 -- 电子商务,电子自助服务、制造革新以及少数由互联网带来的效益,每年就可以为公司盈利 5.5 亿美元。 ” 请你根据以上材料回答以下几个问题: ( 1 ) Cisco 公司获得成功的原因?( 6 分) ( 2 )信息系统对现代企业有何影响?( 6 分) ( 3 )结合案例说说你对信息系统的理解?( 8 分)