皮皮学，免费搜题
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【简答题】
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A.
接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B.
接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C.
接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D.
接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
【多选题】电信部门开办168台电话，利用电话开展有偿咨询、点歌等业务，以及经营邮电礼仪业务，下列说法错误的是( )。
A.
对有偿咨询业务应当按中介服务业征收营业税，对点歌业务应当按娱乐业征收营业税，对邮电礼仪业务应当按服务业征收营业税
B.
对咨询业务应当按邮电通信业征收营业税，对点歌业务应当按娱乐业征收营业税，对邮电礼仪业务应当按服务业征收营业税
C.
对有偿咨询业务、邮电礼仪业务应当按中介服务业征收营业税，对点歌业务应当按娱乐业征收营业税
D.
对上述业务均应当按邮电通信业征收营业税
【多选题】下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。
A.
工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责
B.
服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听
C.
接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好
D.
结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话
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