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【判断题】
财务分析的对象是财务活动,分析的内容是其可靠性与有效性
A.
正确
B.
错误
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参考答案:
参考解析:
知识点:
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..
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度
B.
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度
C.
设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.
受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
【简答题】关于增值税的计税依据下面表述正确的是( )。
【单选题】会员单位应提高便捷的客户服务()流程,方便客户投诉。
A.
业务办理
B.
电话语音
C.
投诉处理
【单选题】客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。
A.
二次投诉的处理
B.
建立客户投诉档案
C.
补偿或赔偿机制
D.
后续跟踪
【单选题】客户投诉处理机制无需包括( )。
A.
处理投诉的流程
B.
回复的安排
C.
客户的分类
D.
调查的程序
【简答题】下列关于贪污贿赂罪的主观方面,表述正确的是( )。
【单选题】客户投诉处理流程是
A.
判断投诉是否成立 →记录投诉内容→认真倾听投诉→提出初步处理意见→反馈投诉结果→做好投诉回访
B.
认真倾听投诉→记录投诉内容→判断投诉是否成立→提出初步处理意见→反馈投诉结果→做好投诉回访
C.
判断投诉是否成立→认真倾听投诉→记录投诉内容→提出初步处理意见→反馈投诉结果→做好投诉回访
D.
判断投诉是否成立→认真倾听投诉→记录投诉内容→反馈投诉结果→提出初步处理意见→做好投诉回访
【简答题】In this part of the test the examiner reads out a scenario and gives you some prompt material in the form. of pictures or words. You have 30 seconds to look at the prompt card, an example of which is ...
【多选题】以下选项中,属于网点八大流程的是()。
A.
挽留客户流程
B.
投诉处理流程
C.
客户教育流程
D.
晨会流程
E.
客户分流流程
【单选题】山东省对虾.扇贝.鲍鱼.刺身.海胆等海珍品的产量居全国( )。
A.
第二位
B.
首位
C.
第三位
D.
第四位
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