商务交往中,礼貌服务 / 文明服务三要素: 1. 接待三声。第一声, ______________ ,进门主动打招呼。穿制服的人,对任何人都要打招呼。电话也是。 第二声 , _____________ 。有问必答。在公司接听电话,打错了。要求严格的公司:窗口人员,打错电话,解释一下,先生您稍等一下,我帮您查一下。自我宣传的绝佳机会。提供后续服务的部门,必须有问必答。明理诚信。 第三声, ____________ 。客户挑了半天,结果没买,骂,势力,肤浅。 2. 文明十字 / 文明五句。 __________ :你好。 __________ :请。如请用茶,请坐,您请。 __________ :谢谢。 __________ :对不起 危机公关:都觉得自己委屈,说的早了,不吃亏,心态问题。对外人,对家人都是如此,谁怕谁。 _________ :再见。 3 热情三到。 1. _________ ,友善地注视对方,看着对方, eyes to eyes 注意对方的头部, 注视对方的角度:面对客户,不能居高临下的角度。 注视对方的时间:交往时间的三分之一比较合适。 2 . ___________ 。 1. 讲普通话。文明程度的体现。 方便沟通,方便交际。 2. 因人而异,区分对象。 3 ____________ 。 1. 意思要到。带人接物基本之道,要有表情。表情要跟客人互动。不是说对人笑就是好的。该笑就笑,不该笑就不笑。 2. 落落大方,不卑不亢。笑露六颗牙齿。笑肌动了,上面露六颗牙齿。