A 超市的困惑 A 是一家颇具规模的综合超市。该超市地理位置优越,周边有学校、政府机关、企事业单位、银行、特色商店等,是一个小资、高尚定位人群密集的区域。几年来的经营过程中,该超市经营思路较正确,不断增加新的品类和各种网红产品,至今共有包括食品、百货、干调、粮油、生鲜等多个品类数万种商品,还有进口食品网红商品区。总的来讲,在零售行业竞争日益激烈的情况下,该超市还是取得了不错的业绩,在业界和消费者心目中也树立了较好的形象。 但是,老板近来却忧心忡忡对发现有两个问题越来越严 重: (1)经营中新的项目不断推出,新老客户也都比较拥护,营业额上去了,但利润却徘徊不前; (2)超市生意非常好,员工积极性也相当高,但消费者的满意度却没有提高,甚至出现客户流失的现象。 十分担心,这两大问题如果无法尽快得到有效遏制,其势必将影响到超市未来的发展。