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【单选题】
下列各句中,所引诗词最符合语境的一项是( )A.
为什么写作高手总有写不完的有趣事儿呢?奥秘就在的诗句 “问得清如许,为有源头活水来”里,写作高手往往是生活中的有心人。
B.
“晴空一鹤排云上,便引诗情到”,宇宙无穷,人生短暂,我无意感叹老之将至,而只想说,岁月无情,我们应当加倍地珍惜人生,珍惜友情。
C.
许多暴走者,是自认为体重超标者,他们抱着坚定的减肥信念,走上漫漫长路,“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”,日复一日地坚持着。
D.
在奋斗过程中,我们必定会经历许多挫折和失败,只要我们做到“行到水穷处,坐看云起时”,树立信心,鼓足勇气,就一定会有成功的一天。
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】以下属于接受客户投诉阶段对客服人员的要求的选项是()
A.
认真倾听，保存冷静
B.
给予客户足够的重视和关注
C.
明确告诉客户等待的时间
D.
及时将需要处理的投诉记录传递给相关的部门处理
E.
仔细询问，做详细的投诉记录
【简答题】CIRCLE 命令的选项有“三点(3P)/两点(2P)/相切、相切、半径(T)”,请写出绘制图中 画圆A的选项是()、画圆 B所用的选项是()。
【多选题】在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
A.
换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B.
客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
C.
无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。
D.
要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
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