皮皮学，免费搜题
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【单选题】
下列选项中，不属于称重式灌装机开机前准备工作的是（）。A.
检查灌装机使用年限
B.
检查电子称固定情况
C.
了解灌装油品名称、数量、批号
D.
检查供气压力
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参考答案：
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【多选题】造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。
A.
饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B.
服务质量规范不切实际
C.
设备设施、技术支持系统不能：达到服务规范的要求
D.
管理、监督、激励系统不力
E.
对外宣传促销与内部服务质量控制脱节
【多选题】下列有关前厅部服务质量标准的叙述,正确的有( )。
A.
服务态度规范了服务人员的服务行为,确保了客人能享受到同等的服务
B.
服务时间的长短成了衡量服务效率和质量的重要标准
C.
服务设施决定了饭店前厅的主要服务内容
D.
服务设备用品决定了服务能否按照程序要求准确无误地得以完成
【多选题】我国GB/T 14308-2010版的《旅游饭店星级的划分与评定》对一、二星级酒店的要求包括:
A.
一、二星级酒店需达到附录A(必备项目检查表)的相关要求
B.
附录B(设施设备评分表)对一、二星级酒店未做要求
C.
附录C(饭店运营服务质量评价表)对一、二星级饭店未作要求
D.
该标准不包括一、二星级酒店评定的相关内容
【简答题】( )主要满足宾客物质上的需求,是指饭店提供的设施设备和实物产品以及服务环境的质量。
【多选题】根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。
A.
饭店的宣传促销脱离实际
B.
客人期望值过高
C.
服务质量规范的可操作性差
D.
设备设施、技术支持系统达不到规范的要求
E.
企业内部管理的监督、激励机制不健全
【简答题】2007年4月14日我国成功发射第一颗( )导航卫星,正式开始独立自主建设我国第二代卫星导航系统。A. 北斗一号 B. 北斗二号 C. 北斗三号 D. 北斗四号人
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