以下是某大型国际连锁酒店集团对CRM的需求: (一) 酒店概况:国际大型连锁酒店,在全世界10个国家共拥有1000家分店,主要集中在旅游圣地,主攻业务旅游度假型酒店。酒店拥有较为强大的IT团队,能够进行较为复杂的软件管理。 (二) 酒店发展困难:目前酒店面临以下的挑战,顾客个性化需求日渐增加,竞争对手逐渐增多、变强,客户对目前服务的反应速度不满意,投诉增长且无法及时通过系统提醒跟进处理。 (三) 酒店需求: 1. 开发新的CRM系统,能够解决目前的困境 2. 尽量节省成本 3. 重点提高客服的反应速度和客户分析,便于提供个性化服务 问题一:该酒店开发CRM系统的目标是什么? 问题二:该酒店应该开发什么样类型的CRM系统? 问题三:该酒店应该选择什么的CRM实施办法? 问题四:请结合酒店所选的CRM实施办法,详细说明酒店开发CRM系统的步骤。