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案例分析 多一份关注,多一点照料 小李值班时,发现长住在 603 房的一天都没出过房门,也没见她出来用餐,感到很奇怪。她按规范敲门,也不见动静。小李进房后,只见躺在床上,直哆嗦,没有精神。小李上前一问,原来是昨晚因空调温度太低引起感冒。小李忙取出备用的被子,倒上一杯热水,并联系饭店医生前来查看。晚饭时,还送来了酒店给病人做的套餐。安排好休息后,还不忘跟下一班的服务员交待。第二天,还去看望,见她好多了就放心。感激地说 “ 这是我见过的最好的服务员。 ” 为什么小李的服务会得到客人的肯定和表扬。 如果你遇到这种情况会怎么处理,应注意一些什么问题