沟通艺术 某位副总裁来到克里斯.科尔曼(Chris Coleman)那里,请缨带头领导新项目。科尔曼让他负责为自己位于亚特兰大市的营销公司福利欧.Z推出新的竞争情报服务。她认为自己给了副总裁一个美差。但她提出让其主管项目30天,那位副总裁却撒手不干了,这令她百思不得其解。出了什么事?问题是这样的:当科尔曼提出任职建议时,她说:“这会是个巨大的机会。”却没有明确自己指的是什么。而她的下属听到的却是全然不同的另一,在副总裁听起来,惟一可能的含义就是获得大量的下属和更响亮的头衔。几天后当他发现自己哪样也得不到时,就觉得自己受人轻视,误信人言,一气之下挂去。科尔曼所犯的错误就是没有明确表达自己的意思, 使得副总裁在接受到这样的信息后做出了错误的心理预期。 在这个案例中,它造成有价值员工离职。在其他情况下,此类误解会对生产力和士气产生重大影响。沟通失误还可能导致各类问题,从意思混乱,情感伤害, 直至毁损经理人的领导能力。需要花费很大努力,才能扭正事态。