试题一（共15分） 阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。 为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块（子系统）：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。 【问题1】（5分） 采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题？需要哪些设备（部件）? 【问题2】（5分） 请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。 【问题3】（5分） 访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法？ 图1-1是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中(1)、(2)分别应填写什么内容？