【多选题】关于ISO9001和ISO9004的区别说法正确的是
【单选题】( )是指银行建立的以市场为导向,以客户为中心的一种指导思想。
【简答题】ISO 9001 或 ISO 9004 国际标准要求必须编写如下文件: ( ) 和( )、 ( )、质量体系程序文件、组织认为必要的其他质量文件、运作过程中必要的记录。
【多选题】农业银行开展外资银行客户分类营销与管理的指导思想是()、提供资源保障、强化政策支持等多种方式,进一步提高外资银行客户对农业银行业务的综合贡献度,提升跨境金融服务能力,推进全行对外交往与合作。