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【多选题】
电话问讯服务是酒店前台服务的重要内容,以下关于电话接听的操作,正确的是( )。A.
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑。
B.
如来电者打错电话，应礼貌地告知对方：“对不起，，这里是XX大酒店。您可能打错电话了”。
C.
前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员应迅速拿起电话，礼貌地说：“对不起，请稍等”。随即快速接待上门客人后，再按规范热情地为来电客人服务。
D.
与客人通话完毕后，前台服务员礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断。
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参考答案：
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知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】患儿，女，5岁，诊断流行性腮腺炎，因局部疼痛影响进食，护士在护理患儿时，为减轻患儿疼痛，下列哪项措施是不正确的
A.
采取局部冷敷
B.
用茶水调中药于患处
C.
多饮水
D.
喝冰酸奶可缓解
E.
用温盐水漱口
【单选题】流行性腮腺炎腮腺肿胀疼痛的护理措施，哪项不恰当？
A.
用复方硼砂溶液漱口
B.
避免酸甜及硬而干燥的食物
C.
青黛散调醋敷局部
D.
可局部间歇冷敷
E.
不可用镇痛剂
【单选题】患儿,女,5岁,诊断流行性腮腺炎,因局部疼痛影响进食,护士在护理患儿时,为减轻患儿疼痛,下列哪项措施是不正确的
A.
采取局部冷敷
B.
用茶水调中药敷于患处
C.
多饮水
D.
喝冰酸奶可缓解
E.
用温盐水漱口
【单选题】关于动作电位的叙述错误是
A.
动作电位包括上升相和下降相
B.
上升相由Na+内流引起，下降相由K+外流形成
C.
膜内电位由内正外负迅速转变为外正内负
D.
动作电位可沿细胞膜迅速扩布
E.
动作电位的发生是“全或无”式
【单选题】流行性腮腺炎的护理措施,哪项 错误
A.
宜进易消化和清淡的饮食
B.
腮肿处可用醋调青黛散外敷
C.
肿胀处可冷敷
D.
保持口腔清洁、餐后漱口
E.
补充水果、果汁和口服维生素
【单选题】关于动作电位的叙述错误的是
A.
动作电位是兴奋产生的标志
B.
动作电位包括上升相和下降相
C.
动作电位可沿细胞膜迅速扩布
D.
膜内电位由内正外负迅速转变为外正内负
E.
上升相由钠离子内流引起,下降相由钾离子外流形成
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