公共地方难以清扫怎么办? 大厦四层有几个外天井平台,每次清扫时必须从四层住户家的洗手间窗口进出,住户对此很是不满,都不愿意配合和支持。 又是一个清洗外天井平台的日子,清洁工按响了四楼某座的门铃,女业主得知来意后摇头予以拒绝。在再三恳求,并保证下不为例的条件下,女业主勉强答应。 当清扫完天井平台后,见该业主家洗手间玻璃窗粘有很厚的积尘,就顺手擦得干干净净。同时在侃谈中还得知俩人还是老乡,就用上了家乡话,关系一下子近乎了许多。到厨房接,又发现油烟机、煤气灶上及墙壁都粘有很厚的油垢,便又把厨房彻底的擦拭一遍,这一干就是三个多小时,弄得一身的油污和汗水。 临出门时,女业主拿出50元钱硬要给做辛苦费,赶紧谢绝道:“太太,我不是为钱才干的,都是顺手的事,请您别客气,以后打扰您的日子还多,还要麻烦您呢。”女主人听后不止,并一再强调既是老乡,以后清扫天井随时来,不用太拘束了。 通过此事,体会到只要我们以实际行动与业主(住户)之间搞好关系,给予热情的超常服务,令业主满意,就一定能赢得业主(住户)的依赖和支持。 请问:是如何 赢得业主(住户)的依赖和支持 的?