,男,42岁,下岗后一直找不到工作,也不与人交往,孩子年幼,需人照顾。妻子体弱多病,亦没有工作。家中生活陷入困境。社区工作者知道此事后主动去家了解情况,向他介绍低保申请的政策与程序,联系社区志愿者与结对子,捐赠生活用品,帮助照料家人,并鼓励参与居委会组织的就业培训。同时,将社区中与有类似状况的居民组织起来成立了“再就业”小组,交流再就业的经验,相互提供支持和帮助。策划并实施了以解决下岗居民再就业问题为内容的项目。在的帮助下,逐渐恢复了与人沟通的信心,通过社区就业服务,重新找到工作,摆脱了生活的阴霾。社区工作者帮助的过程中,采用的社会工作方法和技巧包括()