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【简答题】
技能训练 1.3 出色或糟糕的客户服务的体验与分析 实训习题 请回想最近六个月中你所受到的最好的以及最差的服务,各举一例,回忆一下发生了什么:对了什么或做了什么,用什么样的语调,以及采取了哪些积极的或消极的行动,并将相应的内容填入表 1 。 表 1 出色 和 糟糕的客户服务的体验分析 你所打交道的公司或机构名称 序号 体验内容与感受 最佳客户服务体验 最差客户服务体验 1 他们如何招呼你: 直呼其名;热情似火;温文尔雅;盛气凌人;漠不关心 ... 2 他们隔多久才接待你: 马上;店员结束聊天之后 ... 3 接待你的人视你为哪一种人: 一个尊贵的客户;可以向其推销任何东西的人;讨厌的人 ... 4 你对所受到的服务有何感受: 满意的;受尊重的;恼火的;失望的;快乐的;生气的 ... 5 所提供的服务达到了你的期望吗: 是,远远超出了我的期望; 不,我感到很失望 6 这一感受是否会影响你与该公司或机构以后的交往: 还会去;会把感受告诉其他人 ... 7 列出声誉卓著 / 声誉不佳的公司各 3 家 8 公司的声誉从 分析结论
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】会阴癌手术备皮时下界范围是
A.
外阴部、肛门周围、臀部及大腿内上1/3
B.
外阴部、肛门周围、臀部
C.
外阴部、肛门周围、大腿内上1/3
D.
外阴部、肛门周围、大小阴唇
E.
外阴部
【单选题】数控机床的坐标系是由机床的
A.
设计者建立,使用者不能进行修改
B.
设计者建立,使用者可以进行修改
C.
使用者建立,设计者可以进行修改
D.
使用者建立,设计者不能进行修改
【单选题】膝部手术备皮范围
A.
上界过膝关节，下界包括全足
B.
上界至腹股沟，下界包括全足
C.
上界至腹股沟，下界包括踝关节
D.
上界超过髋关节．下界达小腿中部
E.
上界超过髋关节，下界达踝关节
【简答题】(1)将自选的上下结构的例字,结合课上的分析归纳,进行课后巩固练习一张。 (2)预习上中下结构4例字:P9尋、P10欎、P14靈、P24霄,要求:每字4遍,并标注字形、结构特点。提示:同样延用“收放”的概念,并参考左中右结构特点归纳的用语形式进行概括。
【单选题】妇科腹部手术备皮范围正确的是
A.
上自脐下,两侧至腋中线,下至阴阜
B.
上自脐下,两侧至腋中线,下至阴阜及大腿上1/3
C.
上自剑突下,两侧至腋中线,下至阴阜及小腿上1/3
D.
上自剑突下,两侧至腋中线,下至大腿上l/3
E.
上自剑突下,两侧至腋中线,下至阴阜及大腿上1/3
【单选题】关于手术区皮肤准备,不正确的是
A.
肛门手术备皮范围,自髂前上棘至大腿上1/3,包括会阴部和臀部
B.
一般肢体手术备皮范围包括切口上下各超过20 cm的整段肢体
C.
小儿手术备皮,不必剃毛,清洗即可
D.
急症手术,为争取时间,手术一般不备皮
E.
腹股沟部手术备皮范围,从脐平线至大腿上1/3,包括外阴部
【单选题】妇科腹部手术备皮范围正确的是
A.
上自脐下，两侧至腋中线，下至阴阜
B.
上自脐下，两侧至腋中线，下至阴阜及大腿上1／3
C.
上自剑突下，两侧至腋中线，下至阴阜及小腿上1／3
D.
上自剑突下，两侧至腋中线，下至大腿上l／3
E.
上自剑突下，两侧至腋中线，下至阴阜及大腿上1／3
【简答题】关于手术区皮肤准备,不正确的是A. 肛门手术备皮范围，自髂前上棘至大腿上 1/3 ，包括会和臀部 B. 一般肢体手术备皮范围包括切口上下各超过 20cm 的整段肢体 C. 小儿手术备皮，不必剃毛，清洗即可 D. 急症手术，一般不备皮 E. 腹股沟部手术备皮范围，从脐平线至大腿上 1/3 ，包括外
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【单选题】会阴癌手术备皮时下界范围是
A.
外阴部、肛门周围、臀部及大腿内上1/3
B.
外阴部、肛门周围、臀部
C.
外阴部、肛门周围、大腿内上1/3
D.
外阴部、肛门周围、大小阴唇
E.
外阴部