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【多选题】
排序选择题 2019 年10月10日上午9:45分,众物物流与供应链集团全资子公司KCF运输公司客经理接到客户广东远方汽配有限责任公司的投诉电话,称:客户在2019年10月4日发送至北京清远汽车修理厂的一批紧急货物(订单号:KXYS2019100412,要求8日必须到达),2019年10月7日承运车辆在行驶至沧州市时发生故障,导致货物延迟派送,2019年10月10日早上8点车辆到达目的地,北京清远汽车修理厂因交货延迟拒收该批货物,发生异常事件。 请完善并填写异常服务处理表。(请从对应给定选项中选择,并将编号直接填入空格) 异常服务处理表 1. 异常服务分类(1)(1分) 异常服务单号 20191010-1 2. 发生日期 (2)(1 分) 3. 涉及订单号 ( 3)(1 分) 4. 客户名称 (4)(2 分) 5. 异常服务情况描述 (5)(3 分) 6. 异常服务有无导致运输服务事故/客户投诉 (6)(2 分) 7. 对运输服务事故/客户投诉的处理意见 (7)(4 分) 8. 确定事故责任认定人的意见 (8)(2 分) 9. 今后可采取纠正/预防措施的建议 (9)(4 分) 选项信息: 1. 异常服务分类可选项 A. 运输中货物破损B.卸货中货物破损 C.货品数量不符 D. 货品质量出现问题E.
送货迟到
F.
违章装卸
G.
遗失单据
H.
违反客户厂区管理规定
I.
服务态度
J.
其他(请标明具体原因:) 2. 发生日期可选项 A.2019 年10月4日B.2019年10月9日 C.2019 年10月10日D.2019年10月7日 3. 涉及订单号可选项 A.KXYS2019100412B.KXYS2019010412 C.KXYS2018100412D.KXXS2019100412 4. 客户名称可选项 A. 众物物流与供应链集团B.KCF 运输公司 C. 北京清远汽车修理厂D.广东远方汽配有限责任公司 5. 异常服务情况描述可选项 A. 客户4日下达的紧急订单,运输到北京市,要求8日必须送达,因运输车辆行驶至天津发生故障,导致货物延迟送达,10日早上最终送至客户指定现场,因送货延迟,收货人拒绝收货,发生异常事件。 B. 客户4日下达的紧急订单,运输到北京市,要求9日送达,运输车辆因发生故障延迟送达,10日送至客户指定现场,收货人拒绝收货,发生异常事件。 C. 客户4日下达的紧急订单,因运输车辆行驶至沧州发生故障,导致货物延迟送达,10日早上最终送至客户指定现场,因送货延迟,客户拒绝收货,发生异常事件。 D. 客户4日下达的紧急订单,运输到北京市,要求8日必须送达,因运输车辆行驶至沧州发生故障,导致货物延迟送达,10日早上最终送至客户指定现场,因送货延迟,收货人拒绝收货,发生异常事件。 6. 异常服务有无导致运输服务事故/客户投诉可选项 A. 客户已投诉B.客户未投诉 C. 车辆在北京D.车辆发生故障 7. 对运输服务事故/客户投诉的处理意见可选项 A. 收到客户投诉后,首先联系客户了解货物现状,并向客户道歉并解释发生送货延迟的原因,以取得客户的理解。 B. 收到客户投诉后,首先联系客户了解货物现状,并向客户道歉并解释发生送货延迟的原因,以取得客户的谅解; 然后向客户承诺,若再发生类似事件,第一时间通知客户,在保障货物安全的基础上,争取通过其他途径最快送到目的地。 C. 收到客户投诉后,先向客户道歉,以取得客户的谅解:向客户承诺,若再发生类似事件,第一时间通知收货人,在保障货物安全的基础上,争取通过其他途径最快送到目的地。 D. 收到客户投诉后,首先联系客户了解货物现状,并货人道歉并解释发生送货延迟的原因,以取得收货人的谅解;然后向客户承诺,若再发生类似事件,第一时间通知收货人,在保障货物安全的基础上,争取通过其他途径最快送到目的地。 8. 确定事故责任认定人的意见可选项 A. 承运商 B.KCF 运输公司 C. 广东远方汽配有限责任公司 D. 北京清远汽车修理厂 9. 今后可采取纠正/预防措施的建议可选项 A. 做好车辆在途的安全检查,承运商实时监控车辆,确保发生异常时第一时间通知发货人,及时将异常信息传递给公司总部 B. 做好车辆出发前的安全检查,通过GPS系统实时监控车辆,确保发生异常时承运商第一时间通知收货人,及时将异常信息传递给公司总部 C. 做好车辆出发前的安全检查,通过GPS 系统实时监控车辆,确保发生异常时承运商第一时间通知相关部门,及时将异常信息传递给客户 D. 做好车辆出发前的安全检查,承运商实时监控车辆,确保发生异常时第一时间通知客户及收货人,及时将异常信息传递给公司总部
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