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【多选题】
排序选择题 2019 年10月10日上午9:45分,众物智联物流与供应链集团全资子公司KCF运输公司客服部经理接到客户广东远方汽配有限责任公司的投诉电话,称:客户在2019年10月4日发送至北京清远汽车修理厂的一批紧急货物(订:KXYS2019100412,要求8日必须到达),2019年10月7日承运车辆在行驶至沧州市时发生故障,导致货物延迟派送,2019年10月10日早上8点车辆到达目的地,北京清远汽车修理厂因交货延迟拒收该批货物,发生异常事件。 请完善并填写异常服务处理表。(请从对应给定选项中选择,并将编号直接填入空格) 异常服务处理表 1. 异常服务分类(1)(1分) 异常服务 20191010-1 2. 发生日期 (2)(1 分) 3. 涉及订 ( 3)(1 分) 4. 客户名称 (4)(2 分) 5. 异常服务情况描述 (5)(3 分) 6. 异常服务有无导致运输服务事故/客户投诉 (6)(2 分) 7. 对运输服务事故/客户投诉的处理意见 (7)(4 分) 8. 确定事故责任认定人的意见 (8)(2 分) 9. 今后可采取纠正/预防措施的建议 (9)(4 分) 选项信息: 1. 异常服务分类可选项 A. 运输中货物破损B.卸货中货物破损 C.货品数量不符 D. 货品质量出现问题E.
送货迟到
F.
违章装卸
G.
遗失单据
H.
违反客户厂区管理规定
I.
服务态度
J.
其他(请标明具体原因:) 2. 发生日期可选项 A.2019 年10月4日B.2019年10月9日 C.2019 年10月10日D.2019年10月7日 3. 涉及订单号可选项 A.KXYS2019100412B.KXYS2019010412 C.KXYS2018100412D.KXXS2019100412 4. 客户名称可选项 A. 众物智联物流与供应链集团B.KCF 运输公司 C. 北京清远汽车修理厂D.广东远方汽配有限责任公司 5. 异常服务情况描述可选项 A. 客户4日下达的紧急订单,运输到北京市,要求8日必须送达,因运输车辆行驶至天津发生故障,导致货物延迟送达,10日早上最终送至客户指定现场,因送货延迟,收货人拒绝收货,发生异常事件。 B. 客户4日下达的紧急订单,运输到北京市,要求9日送达,运输车辆因发生故障延迟送达,10日送至客户指定现场,收货人拒绝收货,发生异常事件。 C. 客户4日下达的紧急订单,因运输车辆行驶至沧州发生故障,导致货物延迟送达,10日早上最终送至客户指定现场,因送货延迟,客户拒绝收货,发生异常事件。 D. 客户4日下达的紧急订单,运输到北京市,要求8日必须送达,因运输车辆行驶至沧州发生故障,导致货物延迟送达,10日早上最终送至客户指定现场,因送货延迟,收货人拒绝收货,发生异常事件。 6. 异常服务有无导致运输服务事故/客户投诉可选项 A. 客户已投诉B.客户未投诉 C. 车辆在北京D.车辆发生故障 7. 对运输服务事故/客户投诉的处理意见可选项 A. 收到客户投诉后,首先联系客户了解货物现状,并向客户道歉并解释发生送货延迟的原因,以取得客户的理解。 B. 收到客户投诉后,首先联系客户了解货物现状,并向客户道歉并解释发生送货延迟的原因,以取得客户的谅解; 然后向客户承诺,若再发生类似事件,第一时间通知客户,在保障货物安全的基础上,争取通过其他途径最快送到目的地。 C. 收到客户投诉后,先向客户道歉,以取得客户的谅解:向客户承诺,若再发生类似事件,第一时间通知收货人,在保障货物安全的基础上,争取通过其他途径最快送到目的地。 D. 收到客户投诉后,首先联系客户了解货物现状,并向收货人道歉并解释发生送货延迟的原因,以取得收货人的谅解;然后向客户承诺,若再发生类似事件,第一时间通知收货人,在保障货物安全的基础上,争取通过其他途径最快送到目的地。 8. 确定事故责任认定人的意见可选项 A. 承运商 B.KCF 运输公司 C. 广东远方汽配有限责任公司 D. 北京清远汽车修理厂 9. 今后可采取纠正/预防措施的建议可选项 A. 做好车辆在途的安全检查,承运商实时监控车辆,确保发生异常时第一时间通知发货人,及时将异常信息传递给公司总部 B. 做好车辆出发前的安全检查,通过GPS系统实时监控车辆,确保发生异常时承运商第一时间通知收货人,及时将异常信息传递给公司总部 C. 做好车辆出发前的安全检查,通过GPS 系统实时监控车辆,确保发生异常时承运商第一时间通知相关部门,及时将异常信息传递给客户 D. 做好车辆出发前的安全检查,承运商实时监控车辆,确保发生异常时第一时间通知客户及收货人,及时将异常信息传递给公司总部
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皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【单选题】关于仲裁协议的效力，下列表述正确的是( )。
A.
主合同被确认无效，则仲裁协议也无效
B.
当事人对仲裁协议的效力有异议，应当在仲裁庭首次开庭后提出
C.
当事人对仲裁协议的效力有异议，只能请求仲裁委员会作出决定
D.
当事人对仲裁协议的效力有异议，一方请求仲裁委员会作出决定，另一方请求人民法院作出裁定的，由人民法院裁定
【多选题】下列关于仲裁协议效力的表述中,正确的有( )
A.
合同的变更、解除和终止或者无效,不影响仲裁协议的效力
B.
当事人口头达成的仲裁协议有效
C.
仲裁协议对仲裁事项或仲裁委员会没有约定或约定不明确,当事人又达不成补充协议的,仲裁协议无效
D.
当事人对仲裁协议的效力有异议的,可以请求人民法院作出裁定
【多选题】关于仲裁协议的效力,下列表述中正确的是( )。
A.
有效的仲裁协议排除当事人向人民法院起诉的权利
B.
有效的仲裁协议排除人民法院对协议项下争议的管辖权
C.
有效的仲裁协议赋予仲裁机构仲裁权
D.
有效的仲裁协议限制仲裁机构仲裁的范围
【多选题】以下关于仲裁协议的效力表述正确的是
A.
没有仲裁协议,一方申请仲裁的仲裁委员会也应当受理
B.
合同的变更、解除、终止、无效,不影响仲裁协议的效力
C.
对仲裁协议的效力有异议的必须由人民法院裁定
D.
一方向人民法院起诉未申明有仲裁协议,人民法院受理后另一方在首次开庭时提交仲裁协议的,人民法院应当驳回起诉
【单选题】下列关于仲裁协议效力的表述，不正确的是______。
A.
有效的仲裁协议对双方当事人均有约束力
B.
有效的仲裁协议可排除法院的司法管辖权
C.
有效的仲裁协议是仲裁委员会受理仲裁案件的基础，是仲裁庭审理和裁决案件的依据
D.
仲裁协议因合同的变更、解除、终止或者无效而丧失其效力
【简答题】关于有效的仲裁协议的效力，以下表述错误的是（ ）。
【简答题】呼吸机使用时呼吸频率一般成人为______，新生儿为______；通气量成人为______，儿童为______。
【多选题】下列关于仲裁协议效力的表述中,正确的有( )
A.
合同的变更、解除、终止或者无效，不影响仲裁协议的效力
B.
当事人口头达成的仲裁协议有效
C.
仲裁协议对仲裁事项或仲裁委员会没有约定或约定不明确，当事人又达不成补充协议的，仲裁协议无效
D.
当事人对仲裁协议的效力有异议的，可以请求人民法院作出裁定
【简答题】呼吸机使用时呼吸频率一般成人为______，新生儿为______；通气量成人为______，儿童为______。
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