【案例分析】 随着中国国际医疗器械博览会落下帷幕,首届健康产业领袖峰会在国家会展中心(上海)正式划伤句号。这届健康产业领袖峰会(tHIS)是由国药将旗下三大展会----CMEF(医博会)、PharmaChina(药交会)、{API China原料会} 融合而成。这也是是哪个展首次同时举行,参展商坦言火爆程度出乎意料,甚至超过了上海车展。 据了解,三展之一的中国国际意料器械(春季)博览会(CMEF)前五年都是在深圳举行,从今年起未来五年,每年春季都将在上海举办,这是国内最大的原料器械展会。国外的则有德国德赛尔多夫展,美国展,巴西展等,都是业内最高水平专业展览,经销商,生产企业出席,就好像去麦加朝圣一样。 然而,从上周五开始,“一个展会能搞瘫半座城市”、“人类已经阻止不了医疗器械展了”之类的说法在网上广泛流传,暴露出住宿,餐饮,交通等诸多问题。作为展会举办地,“四叶草”再次被推倒了封口浪尖。以为全国五百强企业的相关负责人向记者表示,作为参展商,她的感受只有一个字“乱”。据该负责人回忆,他们使用大巴接客户进入医疗器械展厅,但是昨天,在大巴行使的车道上挤满了人,大巴根本无法驶入下客点,只能在人流中缓缓前行。而离开展馆时候,却遭到距离地铁明明只有500米距离,却要绕过常常的铁马等情况,只能用看得见,走不到来形容。无线网络没有,手机信号没有,方位指示没有,中午吃饭一篇混乱,闭馆的遭遇已经无法用言语形容,交通混乱到极致,唯一庆幸的是没有发生严重事故,雨中漫步了快三个小时才找到一个公交站。 记者在现场逛了一圈发现,场馆周边与展区内并无便利店。在仅有的几个服务点里,一瓶农夫山泉矿泉水卖到T 5元钱。一家上海的医疗企业表示,上海场地太大,自己许多客户都刀口死场迷路了,不同展区闻的标识也十分不清楚。 针对医博会暴露出的问题,国家会展中心表示,将在自身的职责范围内采取措施、积极整改、完善提高。同时,国家会展中心呼吁在展馆周边增设连接虹桥41瓦纽和市中心的公交线路,以缓解地铁2号线的压力 1. 试论述客户满意感的概念及组成成分 2. 结合案例,试论述会展企业应如何提高会展客户的满意感