根据下面资料，回答17-20题： 某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限;②邮件传递出现丢失、损毁现象;③邮局分布的密度较低;④邮局的营业时间较短;⑤邮局经营的业务种类偏少;⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。 为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是()。A.邮局传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象 B.邮件传递超过规定时限、邮局分别的密度较低 C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短 D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短 该邮政局调查的几个因素中，体现邮政产品质量的因素有()。A.邮局分布的密度 B.邮件丢失损毁率 C.邮局的营业时间 D.邮件传递时限 该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有()。A.邮局的营业时间 B.管理、组织与技术工作 C.邮局分布的密度 D.邮局经营的业务种类 以下()可以综合反映用户的满意程度。A.用户满意度 B.用户满意率 C.用户满意度指数 D.用户申诉率