开房的抉择 圣诞前夕的下午,南京天京大酒店公关销售部正在大堂忙忙碌碌地圣诞节的环境布置,只见一位身穿西装的先生带着一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前,轻轻地对他说: “,有件事跟您商量一下。我是北京XX公司的总经理,这几天和另一位同事住在,开了一间房。这位先生是我的南京客户,刚才和我一起吃完饭,多喝了点酒,我想给他另开一间房,让他休息一下,晚上住一宿,顺便谈点生意。可总台服务员说我已经开了一间房,不能再开了。而这位客户正好没带身份证,也不让登记。这就麻烦了。,您就帮忙再开一间房吧。您看,这是我的身份证。”他边递上身份证,下面还衬着一张没有填写的住房登记表。“,您就行个方便呢。”旁边那位男子也递上名片求情。 此刻,感到很为难:这位北京某大公司的总经理是本酒店的常客,他的要求应该尽量满足,如果处理不当,就会失掉一个很有潜力的常客,但如果答应让其客户无身份证入住,又不合饭店住宿的一般规程。他试图找到一个变通办法,便询问那男子: “您有没有证明你身份的其他证件?”男子摇了摇头。“那可不行啊。”显得无可奈何。那位先生有点急了,赶紧说:“这是特殊情况嘛,请允许我用我的身份证来担保他入住吧。”“好,就这么办吧。”略一沉思,下了决心答应下来。两位客人喜出望外,连声道谢,表示今后有机会一定再住天京大酒店。 领两位客人到总台办完入住登记后,又给楼层服务台挂了个电话,服务员介绍了那位新入住客人的特殊情况,请她特别多加注意。 请你对案例进行评析。