皮皮学，免费搜题
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【单选题】
独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉()A.
既不能说得太多,也不能说得太少,有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似“儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向客户解释淸楚,让客户自己作判断
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参考答案：
参考解析：
知识点：
皮皮学刷刷变学霸
举一反三
【简答题】氰（CN） 2 、硫氰（SCN） 2 的化学性质和卤素很相似，化学上称为“类卤素”，它们阴离子的还原性强弱为：Cl - ＜Br - ＜CN - ＜SCN - ＜I - ． 试写出： （1）（CN） 2 与KOH（aq）反应的化学方程式：______； （2）NaBr和KSCN的混合溶液中加入足量（CN） 2 反应的离子方程式：______．
【简答题】广东省有着丰富的海洋资源。海水提取食盐和Br 2 以后的盐卤可以用来制备纯净的MgCl 2 或MgO。盐卤中含有Mg 2 ＋ 、Cl － ，还含有少量Na ＋ 、Fe 2 ＋ 、Fe 3 ＋ 和CO(NH 2 ) 2 等。制备流程如图所示： (1)滤渣的成分是______(填化学式)；滤液Ⅱ中所含的主要杂质离子 ( 写离子符号)。 (2)用NaClO除去尿素CO(NH 2 ) 2 时，生成物除盐外...
【简答题】某研究性学习小组拟取盐湖苦卤的浓缩液（富含Ca 2+ 、Mg 2+ 、Br － 、SO 4 2 － 、Cl － 等），来制取较纯净的无水CaCl2及液溴，他们设计了如下流程： 回答以下问题： （1）操作Ⅰ中加入的试剂1是 ；在从橙色液体中分离出溴时，可能会导致收集到的产品中混有低沸点杂质的装置（见图A、B、C、D）是 。 （2）加入溶液W的目的是 。 （3）操作Ⅲ所用的仪器除三脚架、酒精灯，还需要...
【简答题】某研究性学习小组从海水晒盐后的盐卤（主要含Na + 、Mg 2+ 、Cl － 、Br － 等）中模拟工业生产提取 镁，主要过程如下： 回答下列问题： （1）从过程①得到的Mg(OH) 2 沉淀中混有少量的Ca(OH) 2 ，除去少量Ca(OH) 2 的方法是先将沉淀加入到盛有 饱和溶液的烧杯中，充分搅拌后经 、 （填操作方法）可得纯净的Mg(OH) 2 。写出有关反应的离子方程式 。 （2）右图是...
【简答题】氰（CN） 2 、硫氰（SCN） 2 的化学性质和卤素很相似，化学上称为“类卤素”，它们阴离子的还原性强弱为：Cl － ＜Br － ＜CN － ＜SCN － ＜I － ． 试写出： （1）（CN） 2 与KOH（aq）反应的化学方程式：____________________________； （2）NaBr和KSCN的混合溶液中加入（CN） 2 反应的离子方程式：_____________．
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